コールセンターオペレーターの仕事とは？
給料・やりがいから
「キツい」「将来なくなる」の真相まで徹底解説！
「お電話ありがとうございます。
〇〇サポートセンターの△△でございます」
企業の「声」として、お客様の「困った」や「知りたい」に
最初に対応するプロフェッショナル
それが「電話オペレーター（コールセンターオペレーター）」です。
「未経験からでも挑戦しやすそう」
「オフィスワークで安定していそう」
そんなイメージから、多くの人に選ばれる仕事です。
しかし、その一方で
「精神的にきつい」
「AIに仕事を奪われるのでは？」
といった不安の声も聞かれます。
この記事では、そんなオコールセンターオペレーターという仕事のリアルを徹底的に解剖します。
具体的な仕事内容は？
大きく分けて2種類
コールセンターオペレーターの仕事は、大きく「インバウンド」と「アウトバウンド」の2種類に分けられます。
1. インバウンド（受信業務）
お客様からかかってくる電話を受ける「守り」の仕事です。
• カスタマーサポート
商品やサービスの使い方、トラブルの対処法
資料請求の受付など、お客様の「困った」「知りたい」を解決に導きます。
• テクニカルサポート
PCやインターネット回線など、より専門的な技術トラブルに対応します。
• 受注業務
テレビショッピングや通販サイトを見たお客様からの
注文を受け付けます。
2. アウトバウンド（発信業務）
こちらからお客様に電話をかける「攻め」の仕事です。
• テレマーケティング（テレアポ）
新しい商品やサービスをご案内し
商談のアポイントメント（訪問約束）を取り付けたり
契約を獲得したりします。
• 世論調査・市場調査
アンケート形式で、人々の意見や利用状況などをヒアリングします。
将来なくなる？
AIの台頭とオペレーターの未来
「簡単な問い合わせは、AIチャットボットに奪われるのでは？」
これは、この仕事を目指す上で最も大きな不安のひとつでしょう。
結論から言えば
仕事が「完全になくなる」可能性は低く
むしろ「より専門化していく」と考えられます。
• AIが得意なこと
「営業時間は？」「残高照会」「注文受付」といった
答えがひとつに決まっている単純作業は
今後ますますAIや自動音声応答（IVR）
に置き換わっていくでしょう。
• 人間にしかできないこと
AIが苦手とするのは「複雑なトラブルの解決」や
「お客様の感情に寄り添うこと」です。
特に、強い不満や不安を抱えたお客様への「クレーム対応」は
相手の感情を汲み取り、共感し納得解を導き出す
高度なコミュニケーション能力が求められるため人間にしかできません。
これからのコールセンターオペレーターは単なる「取次ぎ係」ではなく
AIでは解決できない高度な問題を処理する
「最後の砦」としての価値が高まっていきます。
必要な資格は？
未経験からでもなれる？
A. 法律で定められた必須の国家資格はありません。
未経験からでも挑戦できる
最も門戸の広い専門職のひとつです。
学歴や経験を問わず充実した研修制度（マニュアル完備）
が用意されているため、多くの方が未経験からスタートしています。
それ以上に求められるのは「丁寧な言葉遣い」と
「正確なPC入力スキル」です。
【持っていると有利な資格】
• コンタクトセンター検定試験
コールセンター業務の専門知識を証明する資格。
• MOS（マイクロソフト オフィス スペシャリスト）
PCスキルの客観的な証明になります。
• 金融・保険関連の資格
金融機関や保険会社のコールセンターでは
「証券外務員」や「募集人資格」が必須となる場合があります
（入社後に取得サポートがある場合がほとんどです）。
気になる給料・年収事情
雇用形態（正社員、契約社員、派遣、パート・アルバイト）
によって大きく異なります。
特に、派遣社員やアルバイトの時給は
他の職種に比べて高い傾向にあります。
• パート・アルバイト・派遣社員
時給 約1,200円～1,800円
（首都圏の場合。専門知識が必要なテクニカルサポートなどは
時給2,000円を超えることも）
• 正社員・契約社員
年収 約300万円～450万円
管理職（スーパーバイザーなど）になれば
年収500万円以上も可能です。
【給与のポイント】
• 一般的に、インバウンド（受信）よりもアウトバウンド（発信）の方が
基本時給が高く、さらに「成果報酬（インセンティブ）」が付くため
稼ぎやすい傾向にあります。
仕事のやりがいと大変なこと・厳しさ
• やりがい
• お客様からの「ありがとう」という言葉
お客様の「困った」を解決し「あなたに対応してもらえてよかった」
と感謝された時の達成感は、何物にも代えがたいものです。
• 会社の「顔」としての誇り
お客様が最初に接する「会社の顔」として
企業のイメージを左右する、責任ある仕事です。
• ワークライフバランスの取りやすさ
シフト制が徹底されており
「残業がほとんどない」職場が多いのも、大きな魅力です。
• 大変なこと・厳しいこと
• 精神的なストレス（クレーム対応）
これが「キツい」と言われる最大の理由です。
時には理不尽な内容で、厳しい言葉を浴びせられることもあります。
• 厳格な管理体制
「1時間に〇件対応する」といった業務効率（KPI）の管理や
通話内容のモニタリング（録音チェック）
トイレなどの離席時間の管理など
常に数字とルールの中で働く厳しさがあります。
• 単調な作業の繰り返し
同じような問い合わせに、同じマニュアル通りに答え続ける
根気のいる作業でもあります。
危険なこととしては、物理的な危険は一切ありません。
しかし、上記のような精神的なストレスこそが
この仕事の最大の「厳しさ」と言えるでしょう。
あなたはどっち？
コールセンターオペレーターに
向いている人・向いていない人
【向いている人の特徴】
• 何よりもまず、「聞く力」がある人（聞き上手）
• 忍耐強く、人の話に共感できる人
• 感情のコントロールが得意で、気持ちの切り替えが早い人
• ルールやマニュアルに沿って、正確に仕事を進めるのが好きな人
• デスクワークが苦にならない人
【向いていない人の特徴】
• 人の話を遮って、自分が話してしまう人
• 他人の厳しい言葉を、真正面から受け止めて引きずってしまう人
• 自分の裁量で、マイペースに仕事を進めたい人
• じっとしているのが苦手な人
• 単調な作業が嫌いな人
まとめ
コールセンターオペレーターは、単なる「電話番」ではありません。
AIが進化する現代においてそれは、マニュアルの向こう側にある
「人の心」に寄り添うことができる
高度なコミュニケーション・スペシャリストです。
その道は、時に精神的なタフさを要求される厳しいものです。
しかし、それを乗り越えた先には人から
直接「ありがとう」と言われる
確かなやりがいとどんな時代でも必要とされる
「問題解決能力」が待っています。
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